Как бонусы помогли бизнесу: рост постоянных клиентов на 42% за два года

В прокате авто, как и в любом бизнесе, важно не только привлекать, но и удерживать клиентов. Когда реклама становится всё дороже, это особенно актуально. Мы — решили подойти к этому системно и запустили программу лояльности. Через три года можем уверенно сказать: это сработало.

Цифры, которые говорят сами за себя:

Город: Екатеринбург (% постоянных клиентов)

Апрель 2023: 57,6%
Апрель 2024: 77,5%
Апрель 2025: 81,6%

Рост — почти в 1,5 раза.

Как мы это сделали?

Реклама стала дорогой, а клиенты, которые уже пользовались нашими услугами, возвращались чаще. Мы решили: надо строить полноценную бонусную систему — честную и понятную.

Что включили:

100% оплаты бонусами — можно полностью оплатить аренду.
Бонусы за аренды, рекомендации, отзывы.
Отдельные акции: День рождения, регистрация и т.д.
Автоматические начисления и уведомления через WhatsApp.
Баллы продлеваются, если клиент остаётся активным.

Почему это работает в прокате авто?

Аренда машины — это про доверие и эмоции. Если клиент возвращается и пользуется бонусами, он остаётся с нами и рекомендует другим. Хотя сначала мы сомневались, выгоднее ли это, чем скидки — оказалось, что удерживать клиента дешевле, чем привлекать нового.

Что это даёт бизнесу?

📉 Снижение зависимости от платной рекламы
🔁 Повышение возвратов, предсказуемость выручки
💬 Повод для коммуникации с клиентом даже без новой аренды
🎯 Укрепление бренда и репутации среди партнёров, франчайзи, инвесторов

Вывод:

Бонусная программа стала ключевым инструментом в удержании клиентов. Это не дало мгновенных результатов, но уже со второго года эффект стал заметен, а к третьему — клиенты с бонусами стали опорой бизнеса.

Если вы в B2C — не бойтесь внедрять систему лояльности: она может стать вашим главным конкурентным преимуществом.